如果客戶在凌晨尋找答案，而您的代理預(yù)計(jì)不會(huì)再在辦公室呆六個(gè)小時(shí)，您會(huì)怎么做？不幸的是，許多公司很難找到解決此問題的方法。讓所有客戶始終滿意似乎是一項(xiàng)無法克服的任務(wù)，但這只是因?yàn)樗苋菀追稿e(cuò)誤。盡管自動(dòng)化或用預(yù)設(shè)回復(fù)回答都沒有錯(cuò)——使用自動(dòng)化檢查訂單狀態(tài)和發(fā)送群發(fā)電子郵件之間有細(xì)微的差別。后者可能會(huì)給客戶留下這樣的印象，即他們正在與一臺(tái)機(jī)器打交道，沒有人真正關(guān)心他們的問題。
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