現(xiàn)在這里可能會(huì)有點(diǎn)混亂。回到 CRM 示例，這并不意味著我們必須突然幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施、變更管理、培訓(xùn)等。我們要做的是引導(dǎo)他們解決他們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)必須解決的所有問(wèn)題。因此，我們必須幫助他們了解他們面臨的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)問(wèn)題，并確保他們制定了實(shí)施計(jì)劃。真正酷的事情是通過(guò)幫助客戶解決他們的問(wèn)題，我們會(huì)自然而然地參與到簡(jiǎn)化他們的購(gòu)買過(guò)程中。但事實(shí)很少相反——讓他們購(gòu)買并不能解決他們的問(wèn)題。可能有些讀者認(rèn)為我在解析單詞，但我不這么認(rèn)為。我們總是必須設(shè)身處地為客戶著想，思考“他們最關(guān)心的是什么”，以此來(lái)測(cè)試我們所做的事情。購(gòu)買只是解決他們問(wèn)題的一個(gè)要素——而這正是他們所關(guān)心的。
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